服務(wù)理念

尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品與服務(wù)，做客戶們永遠(yuǎn)的伙伴。這是我公司全體員工一直堅(jiān)持和倡導(dǎo)的服務(wù)理念。

一、每走一步，首先想到的是顧客

◇站在顧客的立場(chǎng)，而不是站在公司的立場(chǎng)上去研究、設(shè)計(jì)和改進(jìn)服務(wù)。

◇完善的服務(wù)系統(tǒng)，加強(qiáng)了售前、售中、售后服務(wù)，對(duì)顧客在使用商品中出現(xiàn)的各種問(wèn)題及時(shí)幫助解決，使顧客感到極大方便。

◇高度重視顧客意見(jiàn)，讓客戶參與決策，把處理客戶的意見(jiàn)作為使顧客滿意的重要一環(huán)。

◇建立了一切以顧客為中心的機(jī)制，機(jī)構(gòu)的設(shè)立、服務(wù)流程的變革等，都以顧客需求為中心，并對(duì)顧客意見(jiàn)建立了快速反應(yīng)機(jī)制。

二、顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的

首先、我們認(rèn)為顧客是商品的購(gòu)買(mǎi)者，不是麻煩制造者;

其次，顧客了解自己的需求、愛(ài)好，這恰恰是我們積極了解的信息。

三、5S理念

微笑(SMILE)、迅速(SPEED)、誠(chéng)實(shí)(SINCERITY)、靈巧(SMART)、研究(STUDY)”

微笑：指適度的微笑。我們對(duì)客戶有體貼的心，能發(fā)出微笑。通過(guò)微笑體現(xiàn)感謝的心與心靈上的寬容，笑容可以表現(xiàn)開(kāi)朗、健康和體貼。

迅速：指“動(dòng)作迅速”。它有兩種意義：一種是物理的速度，即工作時(shí)盡量快些;二是演示上的速度，我們誠(chéng)意十足的動(dòng)作與體貼的心希望引起客戶的滿足感，以迅速的動(dòng)作表現(xiàn)活力，不讓客戶等待是我公司服務(wù)好壞的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。

誠(chéng)懇：我們心存盡心盡力為顧客服務(wù)的誠(chéng)意，以真誠(chéng)不虛偽的態(tài)度工作對(duì)待每一位客戶是我公司的重要基本心態(tài)與為人處事的基本原則。

靈巧：指“精明、整潔、利落” 。以干凈利落的方式來(lái)接待顧客，以靈巧、敏捷、優(yōu)雅的動(dòng)作來(lái)包裝商品，以靈活巧妙的工作態(tài)度來(lái)獲得顧客信賴。

研究：要時(shí)刻學(xué)習(xí)和熟練掌握商品知識(shí)，研究顧客心理以及接待與應(yīng)對(duì)的技巧。